নাগরিক সেবা সহজ করতে ঢাকায় চালু হলো ‘হ্যালো ডিসি’

মঙ্গলবার (২১ জুলাই) ঢাকা জেলা প্রশাসকের কার্যালয়ে আয়োজিত এক অনুষ্ঠানে ঢাকা বিভাগের বিভাগীয় কমিশনার মো. মনিরুজ্জামান মিঞা আনুষ্ঠানিকভাবে ‘হ্যালো ডিসি’ সেবার উদ্বোধন করেন। এ সময় উপস্থিত ছিলেন ঢাকা জেলা প্রশাসক ও জেলা ম্যাজিস্ট্রেট ফরিদা খানমসহ প্রশাসনের ঊর্ধ্বতন কর্মকর্তারা।

উদ্বোধনী অনুষ্ঠানে প্রধান অতিথির বক্তব্যে বিভাগীয় কমিশনার বলেন, জেলা প্রশাসকের কার্যালয়ে বিভিন্ন সেবা নিতে এসে সাধারণ মানুষকে প্রায়ই নানা ধরনের জটিলতা ও ভোগান্তির মুখোমুখি হতে হয়। প্রয়োজনীয় তথ্যের অভাব, একাধিক দপ্তরে বারবার যেতে হওয়া এবং দীর্ঘ প্রশাসনিক প্রক্রিয়ার কারণে সেবা গ্রহণ অনেকের জন্য সময়সাপেক্ষ হয়ে পড়ে।

আরও পড়ুন

• শহীদদের স্বপ্নের বাংলাদেশ গড়তে সবাইকে এগিয়ে আসার আহ্বান ডিসি ফরিদার

• এতিম কন্যার বিয়েতে অভিভাবকের দায়িত্বে জেলা প্রশাসক

তিনি বলেন, এসব সমস্যা দূর করে নাগরিকদের জন্য সহজ, দ্রুত ও আধুনিক সেবা নিশ্চিত করার লক্ষ্যেই ‘হ্যালো ডিসি’ চালু করা হয়েছে। এই ডিজিটাল প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে ঘরে বসেই জেলা প্রশাসনের বিভিন্ন সেবা সম্পর্কে তথ্য জানা, আবেদন করা, অভিযোগ দাখিল করা এবং সংশ্লিষ্ট দপ্তরের সঙ্গে যোগাযোগ করা সম্ভব হবে।

বিভাগীয় কমিশনার আরও বলেন, এই উদ্যোগের ফলে নাগরিকদের সময়, অর্থ ও শ্রম—তিনটিই সাশ্রয় হবে। পাশাপাশি প্রশাসন ও সাধারণ মানুষের মধ্যে সরাসরি যোগাযোগ আরও সহজ হবে, যা সরকারি সেবার মানোন্নয়নে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা রাখবে।

তিনি জানান, ‘হ্যালো ডিসি’ প্ল্যাটফর্মে জমা দেওয়া প্রতিটি অভিযোগ বা আবেদন দ্রুত সংশ্লিষ্ট কর্মকর্তার কাছে পাঠানো হবে। আবেদনকারী তার অভিযোগের বর্তমান অবস্থা, কী ধরনের পদক্ষেপ নেওয়া হয়েছে এবং নিষ্পত্তির অগ্রগতি অনলাইনে অনুসরণ করতে পারবেন। এতে প্রশাসনিক কার্যক্রম আরও গতিশীল ও জবাবদিহিমূলক হবে বলে তিনি আশা প্রকাশ করেন।

এ উদ্যোগকে ভবিষ্যতে দেশের অন্যান্য জেলা প্রশাসনের জন্যও একটি অনুসরণযোগ্য মডেল হিসেবে বিবেচনা করা যেতে পারে বলেও মন্তব্য করেন বিভাগীয় কমিশনার।

অনুষ্ঠানে ঢাকা জেলা প্রশাসক ও জেলা ম্যাজিস্ট্রেট ফরিদা খানম বলেন, সরকারের লক্ষ্য হলো জনগণের দোরগোড়ায় দ্রুত, সহজ এবং মানসম্মত সরকারি সেবা পৌঁছে দেওয়া। ‘হ্যালো ডিসি’ সেই লক্ষ্য বাস্তবায়নের একটি গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ।

তিনি বলেন, এই প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে নাগরিকরা তাদের অভিযোগ, আবেদন কিংবা যেকোনো প্রশাসনিক সমস্যার কথা সরাসরি জেলা প্রশাসনকে জানাতে পারবেন। শুধু অভিযোগ গ্রহণই নয়, সেটি কোন পর্যায়ে রয়েছে, কোন কর্মকর্তার কাছে পাঠানো হয়েছে এবং কখন সমাধান হতে পারে—এসব তথ্যও আবেদনকারী নিজেই দেখতে পারবেন।

জেলা প্রশাসক আরও জানান, অযথা বিলম্ব এড়াতে প্রতিটি অভিযোগ নির্দিষ্ট কর্মকর্তার কাছে দ্রুত পাঠানোর ব্যবস্থা রাখা হয়েছে। নির্ধারিত সময়ের মধ্যে অভিযোগ নিষ্পত্তির জন্য প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নেওয়া হবে। ফলে সাধারণ মানুষকে একই বিষয়ে বারবার জেলা প্রশাসকের কার্যালয়ে যেতে হবে না।

আরও পড়ুন

• ২০ বছর পর দুর্গন্ধমুক্ত হচ্ছে আমিনবাজার-হেমায়েতপুর সড়ক

‘হ্যালো ডিসি’ প্ল্যাটফর্মে ইতোমধ্যে জেলা প্রশাসনের অধীন বিভিন্ন গুরুত্বপূর্ণ সেবা অন্তর্ভুক্ত করা হয়েছে। এর মধ্যে রয়েছে ভূমি-সংক্রান্ত সেবা, আইনশৃঙ্খলা বিষয়ক অভিযোগ, শিক্ষা-সংক্রান্ত বিষয়, সামাজিক নিরাপত্তা কর্মসূচি, ম্যাজিস্ট্রেসি-সংক্রান্ত সেবা এবং জেলা প্রশাসনের আওতাধীন অন্যান্য নাগরিকসেবা।

ফরিদা খানম জানান, সময়ের সঙ্গে সঙ্গে এই প্ল্যাটফর্মে আরও নতুন সেবা যুক্ত করা হবে, যাতে নাগরিকরা একটি সমন্বিত ডিজিটাল ব্যবস্থার মাধ্যমে অধিকাংশ সরকারি সেবা গ্রহণ করতে পারেন।

তিনি বলেন, ‘হ্যালো ডিসি’র মূল লক্ষ্য হলো প্রযুক্তির মাধ্যমে সরকারি সেবাকে মানুষের জন্য আরও সহজ, দ্রুত এবং হয়রানিমুক্ত করা। জনগণের সঙ্গে প্রশাসনের দূরত্ব কমিয়ে একটি কার্যকর, স্বচ্ছ ও জনবান্ধব প্রশাসন গড়ে তুলতেই এই উদ্যোগ নেওয়া হয়েছে।